How to audit your Klaviyo Account?

如何审计你的Klaviyo账号，以最大化你的Shopify店铺收入

你有没有这种感觉：Klaviyo 账号每个月发送了邮件、做了自动化，但收入总是不尽如人意？你是否担心因为邮件和自动化流程做不好，错失本应属于你的订单收入？

别急，问题往往不在系统，而在设置。一个结构良好的Klaviyo账号，能够源源不断地为你的Shopify店铺带来可衡量的回报。今天，我们就来聊聊如何像专业机构一样审计你的Klaviyo账号，找出隐藏的机会，释放收入潜力。

为什么要做Klaviyo审计？

专业机构每次接手新客户，第一件事不是立刻优化营销策略，而是花上数小时，进行全面的Klaviyo账户审计。我们自己也为客户做过上百次审计，从年营收100万美元的小品牌，到年入超4千万的大卖家——关键是通过审计快速定位问题并形成优先级清单。

一、查看账户总览：30天表现快照

第一步是打开Klaviyo的分析面板，查看过去30天的账户表现：

• 总营收中有多少来自Klaviyo？
• 其中多少是通过邮件自动化（Flow）完成的？多少来自定期发送的邮件活动（Campaign）？
• 如果你启用了短信（SMS）、推送（Push）、App（如Tapcart），这些渠道各自带来了多少收入？

这个快照就像是体检报告，帮你了解整个营销系统的当前状态。

二、深入自动化流程（Flows）

自动化流程是Klaviyo最强大的功能，却往往被忽视。

重点查看以下几个方面：

• 哪些Flow正在运行？分别带来多少收入？
• 是否启用了关键流程？如欢迎流程（Welcome）、弃购流程（Abandoned Cart/Checkout）、浏览未购买（Browse Abandonment）、客户唤醒（Winback）等。
• Flow是否设置了A/B测试？近期的邮件发送量是多少？和前一个周期相比是上升还是下降？

💡 提示： 若你在拓客方面（如投放广告）投入不足，那Flow中的欢迎/弃购流程就很难发挥威力——因为漏斗顶端没有新流量导入。

三、评估邮件活动（Campaign）表现

邮件活动是推动销售的重要工具。

• 你是否每周发送2-3封邮件？（太少可能错失收入机会）
• 每封邮件的打开率、点击率、下单转化率如何？
• 发送的内容类型是否多样？比如新品发布、促销、客户评价、季节营销等。

很多品牌因为内容杂乱或设计复杂而损失点击率。简单、有逻辑、明确CTA的邮件往往更能带来转化。

四、检查用户数据与活跃列表

打开”Profiles”标签，查看：

• 总用户数量 vs. 活跃用户（可发送） vs. 被抑制用户（退订、失效）
• 活跃用户比例是否合理？若抑制用户过少，可能代表你从未清理列表，这可能会影响投递率和付费效率。

🔔 温馨提醒： Klaviyo只对活跃用户计费，但若你没清理列表，系统依旧在管理这些”僵尸”数据，影响整体表现。

五、评估邮件列表增长

不增长，就是在衰退。列表健康增长是审计的重要一环：

• 列表每月新增多少订阅用户？
• 来源分别是哪些渠道？（弹窗、页脚、结账页、Meta Lead Ads、短信加入等）
• 是否有设置多步弹窗？是否测试过不同的入站优惠？

一个有效的弹窗设计应该能带来6%~12%的转化率，引导用户提供邮箱、电话，甚至姓名，用于个性化沟通。

六、欢迎流程：是否在讲好品牌故事？

理想的欢迎流程包含10封左右邮件，逐步介绍品牌故事、理念、畅销产品、客户评价，最终带动转化。

除了漂亮的图片，我们也推荐增加纯文本邮件，用于提升到达率和IP声誉，同时让品牌沟通更”像人说话”。

七、检查每个关键自动化流程是否完善

八、优化邮件设计与内容

我们常见问题有：

• 邮件太长、太乱、图片太大，难以加载
• 无法在移动端清晰阅读
• 缺乏清晰的CTA按钮
• 不知道发给谁，缺少合理分组（Segmentation）

少即是多。通俗明了的结构，更能带动转化。

九、审查邮件投递能力（Deliverability）

这是很多人忽略但至关重要的一环：

• 是否设置了 SPF、DKIM、DMARC 等邮箱认证？
• 是否因频繁退订、投诉，导致你的域名评分下降？
• 邮件是否进入了”垃圾邮件”文件夹？

从 2024 年 2 月起，Gmail 和 Yahoo 等邮箱对发件人认证提出了更严格要求。没设置好这些记录，你的邮件根本无法到达用户眼前。

十、开拓新渠道：SMS、Push、Direct Mail

最后一步，是考虑除邮件外的增长渠道：

• SMS：内容应更短、个性化，使用频率不能太高
• App Push：适用于有移动端应用的品牌，如通过Tapcart构建的应用
• Direct Mail：配合高客单价产品/会员计划等线下触达
• 推荐与会员体系：提升客户终生价值（LTV）

结语：把低垂的果实先摘下来

Klaviyo审计的目标不是找茬，而是通过一套清晰的方法论，把”已经在你面前”的收入机会拿下。

如果你已经在用Klaviyo，但还没有定期审计流程，不妨用这篇文章中的框架，做一次自己的账号体检。更进一步，可以找专业团队做深度审计和策略输出，确保每一分SaaS订阅费都花得值得。